안녕하세요 고객님, 로사케이입니다.

택배사 배송오류로, 실물 확인까지 시일이 소요되고 있었습니다.
오래 기다리셨을텐데, 너그럽게 양해해주셔서 감사합니다.

당사 방문은 죄송하게도, 보안상의 이유로 본사 직원 외 외부인 출입은 불가하며,
반품 상품들은 본사가 아닌, 물류센터로 입고가 되기때문에 저희가 실물을 보관하고 있지 않습니다.
당사 방문은 불가한점 양해 부탁드립니다.

고객님 메일로 발송된 CCTV영상속에서도 확인가능하시며, 발송된 상품들은 오배송이 아니었습니다.
영상속 상품이 정확하게 보이지 않으실수 있지만, 상품 옆면의 패턴 및 컬러 차이가 명확하게 확인이 가능합니다.
상품이 잘못 왔다고 말씀을 주셔서 이점을 다시한번 명확하게 안내를 드립니다.
(CCTV 영상 첨부된 메일 본문 속 제품 디자인 비교 사진 다시 확인해 주세요.)

상품은 고객님께서 주문하신 상품으로 정상 출고 되었고, 반품 상품을 잘못 보내주셔서 발생된 부분이기에 이를 착오로 보기 어렵습니다.
그렇지만, 고객님 부담을 덜어드리고자, 유관부서의 협조까지 받아 최대 할인쿠폰 발행까지 안내드린 부분입니다.

반품상품 오입고로 인해, 출고 상품과 반품 상품의 차액이 발생되어 있는 부분이기 때문에
해당 건은 재결제 진행을 해주셔야 반품 보내주셨던 제품의 재발송이 가능합니다.

앞서 말씀드렸듯 초기 정상 출고된 상품을 찾아서 보내주시면, 재결제 한 결제건은 전액 환불로 처리해 드리겠습니다.

고객님께서 만족스러운 답변이 아니실수 있지만, 현재 당사에서 도움드릴수 있는 부분에 대해서는 다 오픈해서 안내를 해드렸습니다.
전일 안내드린 조율 사항에 대해 다시 한번 검토 부탁드립니다.

추가 문의내용에 대해서는 상담시간 내 고객센터로 연락주시거나, 게시판으로 남겨주시면 답변드리겠습니다.

감사합니다.